Foire aux questions
Tout ce que vous
devez savoir.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement via notre page Contact.
Authenticité & Qualité
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont 100% authentiques. Chaque pièce est vérifiée une première fois par nos partenaires locaux certifiés au Japon, puis une seconde fois par notre équipe à Paris à réception. Si le moindre doute subsiste, la pièce n'est pas mise en vente. Sur demande, nous proposons également un certificat Entrupy — la référence mondiale en authentification de luxe par intelligence artificielle.
Qu'est-ce que le certificat Entrupy ?
Entrupy est un service tiers indépendant, référence mondiale en authentification de luxe. Il utilise l'intelligence artificielle pour confirmer l'authenticité d'une pièce avec une précision scientifique. Ce service est disponible sur demande lors de votre commande. Contactez-nous pour les modalités.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les pièces disponibles en stock France, l'expédition est effectuée sous 24 à 48h ouvrées, pour une livraison estimée sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour les pièces sourcées directement au Japon, comptez 7 à 12 jours ouvrés au total. Chaque envoi est expédié via Colissimo avec suivi et assurance inclus. La livraison est offerte pour toutes les commandes.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde depuis Paris. Les frais de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire pour les livraisons hors Union Européenne. Un service DDP (droits et taxes inclus) est en cours de déploiement pour certaines destinations.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner une pièce ?
Oui, absolument. Notre priorité est votre satisfaction — un sac de luxe vintage représente un budget, et nous souhaitons vous offrir une qualité de service irréprochable avec des garanties françaises. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour effectuer une demande de retour. La pièce doit être retournée dans son état d'origine avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal, et le paiement en 3× sans frais via Klarna. Tous les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires certifiés. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par Paramour Club.
Le Club & Sourcing personnalisé
Comment fonctionne le sourcing personnalisé ?
Il vous suffit de rejoindre le Paramour Club — c'est gratuit et sans engagement. Une fois membre, vous accédez à notre canal WhatsApp privé depuis lequel vous pouvez soumettre votre demande de sourcing. Notre équipe à Tokyo recherche la pièce pour vous et vous alerte dès qu'une pièce correspondant à vos critères est disponible. Rejoindre le Club →
Le Club est-il payant ?
Non, l'adhésion au Paramour Club est entièrement gratuite et sans engagement. Il vous donne accès à nos drops en avant-première, nos lives depuis Tokyo, le sourcing personnalisé et notre canal WhatsApp privé.
Données personnelles
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos informations personnelles ne seront jamais transmises à des tiers à des fins commerciales. Nous les utilisons uniquement dans le cadre de votre relation avec Paramour Club — traitement de vos commandes, communications liées à vos achats et, avec votre consentement, nos communications Club. Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment via notre page Contact.